Familienfreundlicher Service: Als Familienunternehmen verstehen wir, wie wichtig sichere und hochwertige Produkte für Ihre Kinder sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie möglich.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Teilen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Kunden tragen die Rücksendekosten, außer bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Ersatzteile (sofern nicht defekt)
  • Geöffnete Hygieneartikel
  • Personalisierte Produkte
  • Fahrrad Kindersitze nach Montage oder Gebrauch

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1

Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
2

Rücksendeetikett erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung zu:

  • Bei defekten Artikeln: Vorausbezahltes Rücksendeetikett
  • Bei Umtausch/Kundenrückgabe: Rücksendeanleitung mit Adresse
3

Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit:

  • Allen Originalteilen und Zubehör
  • Dem vollständig ausgefüllten Rücksendeformular
  • Originalem Lieferschein/Kopie
4

Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen DHL-, UPS- oder Postfiliale. Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf!

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Fahrrad Serie Laden,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:


Zurückzugebende Artikel:

– Artikelname: [Artikelname]

– Artikelnummer: [Artikelnummer]

– Menge: [Menge]

– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht, etc.]

Gewünschte Option:

☐ Erstattung

☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Meine Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer]

PLZ, Ort: [PLZ, Ort]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Bitte senden Sie mir die weiteren Informationen zur Rücksendung zu.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Erstattungen

⏱️ Erstattungszeitraum

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Wareneingang
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Banküberweisungen: 5-7 Werktage nach Wareneingang

💳 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Umtäuschen erhalten Sie einen Gutschein oder die neue Ware wird versendet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels aus unseren Kategorien:

  • Laufräder (Ab 1 Jahr)
  • Kinderfahrräder (Ab 3, 6 und 11 Jahren)
  • Fahrradsitze und Zubehör
  • Marken wie Frog Bikes, Early Rider, Hamax und mehr

📞 Kontaktieren Sie uns

E-Mail: [email protected]

Telefonische Unterstützung: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr

Adresse für Rücksendungen:
Fahrrad Serie Laden
Max-Joseph-Straße 71
67544 Mannheim
Deutschland

Wir sind für Sie da und kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen!

🚲 Tipp: Bevor Sie eine Rückgabe in Betracht ziehen, können wir Ihnen vielleicht bei Montagefragen oder Produktberatung helfen. Kontaktieren Sie uns einfach!